Important Notice: We are performing essential maintenance on 16th Oct 2022 and 17th OCT between 18:30 to 2:30 AEST. As a result, the websites and mobile app may be unavailable. You will however still be able to use your card for purchases and at ATMs. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

신한글로벌멀티카드

문의 - 일반적인 문의사항

365일 24시간 이메일 또는 전화를 통해 문의할 수 있습니다.

문의

카드고객센터에 문의하기
보안상 이유로 인해 카드고객센터 문의할 때는 16자리의 신한글로벌멀티카드 번호 전체를 어떠한 서면에도 기재하지 마십시오. 카드 번호는 앞 여섯 자리와 뒤 네 자리만 기재해야 합니다(예: 1234 56xx xxxx 0123).

이메일 문의
일반적인 문의 사항이 있거나 신한글로벌멀티카드 이용에 관한 의견 전달을 원하는 경우에는 CardServices@shinhanGMC.com 또는 팩스 +44 (0) 208 610 4819를 통해 문의하십시오.

보안상 이유로 인해 다음과 같은 사항은 이메일이나 팩스로 상담할 수 없습니다. 24시간 운영되는 카드고객센터에 전화하시면 다음 사항에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

  • 카드 분실/도난/손상
  • 신한글로벌멀티카드 거래내역 또는 잔액 문의
  • PIN 관련 문의
  • 신한글로벌멀티카드 온라인 등록 안내
  • My Account ID 및/또는 비밀번호를 분실한 경우

전화 문의
카드 분실 또는 도난신고와 카드 관련 문의 사항이 있는 경우에는 전화를 통해 카드고객센터로 문의할 수 있습니다. 여기를 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 

민원 처리 절차

당사는 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 고객 민원을 해결하고 향후 제공될 서비스를 개선할 수 있도록 불만 사항을 알려주십시오.

이 페이지는 고객 민원 접수 방법 및 장소와 이러한 민원을 지체 없이 공정하게 해결하기 위해 당사가 취하는 조치를 설명합니다.

고객 민원을 최초로 접수하는 경우에는 카드와 함께 제공되는 카드 사용 안내문에 기재된 전화번호를 통해 카드고객센터로 전화해주십시오. 이 경우 카드고객센터에서 먼저 전화상으로 고객 민원을 해결해 드립니다.
또는 ServiceQuality@accessprepaidww.com으로 고객 민원을 보내주시거나 다음 주소로 우편을 발송하여 고객 민원을 접수할 수도 있습니다.

Service Quality
Access House
Cygnet Road
Hampton Peterborough
PE7 8FJ
United Kingdom

다른 언어로 작성된 고객 민원도 수령하며 그에 대한 답변을 드리는 번역 서비스가 마련되어있습니다. 가능한 경우 다른 언어로 고객 민원 처리 과정에 관한 정보를 제공합니다.

접수된 민원을 최대한 신속하게 해결할 수 있도록 관련 정보를 최대한 많이 제공해주십시오.

  • 카드 번호(보안상 사유로 인해, 어떠한 서면에도 카드 번호 전체를 기재하지 마십시오. 카드 번호는 123456******7890과 같이 앞 여섯 자리와 뒤 네 자리만 기재해야 합니다.)
  • 성명
  • 주소
  • 연락 가능한 전화번호
  • 상세한 민원 내용
  • 사안 해결을 위해 당사에 바라는 점

민원이 접수되면 당사는 민원을 최대한 공정하고 신속하게 처리하는 것을 목표로 합니다. 당사는 문제를 최대한 신속하게 해결하기 위해 노력합니다. 민원 조사에 좀 더 시간이 필요한 경우에는 고객에게 확인서를 발송하고 조사 진행 과정을 업데이트해드립니다.

당사가 고객에게 최종 결정서를 발송한 후 민원이 만족스럽게 해결되지 않거나 고객이 제3자 자문을 원하는 경우에는 조사를 위해 현지 민원 처리 업체에 민원을 의뢰할 수 있습니다.

글로벌 고객서비스 지원

신한글로벌멀티카드를 분실, 도난 당하거나 카드가 손상된 경우에는 24시간 운영되는 카드고객센터로 즉시 알려주셔야 카드사용을 정지시키고 남은 잔액을 보호할 수 있습니다.


고객님이 걱정 없이 다시 여행을 즐길 수 있도록 카드 잔액에 해당하는 금액을 글로벌 자금이체망을 통해 무료로 고객님께 보내드리는 ‘긴급현금지원서비스(Emergency Cash Disbursement)’를 제공해 드립니다*.

*방문 중인 국가의 제휴 네트워크 가용성에 따라 긴급현금지원서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.

여기를 클릭하면 365일 24시간 운영되는 카드고객센터에 문의하는 세부사항을 확인할 수 있습니다. 


신한글로벌멀티카드 거래에 오류를 인지한 경우 24시간 운영되는 카드고객센터로 즉시 전화해주십시오. PIN 또는 기타 보안 정보가 유출되었다고 여겨지는 경우에도 카드고객센터로 전화해주십시오.